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POSTES TRANSVERSES - RECRUTEMENTS INTERNES (21)

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- 9123 - Delivery Manager - centres d'appels - basé Lille - (H/F) (09/10/2019)



Nous recherchons pour l’un de nos clients

RESPONSABLE DU DELIVERY (HF)

 Centres d’appels

LILLE

ENVIRONNEMENT :  

Un acteur majeur, à dimension internationale, dans le domaine de la prestation de services en proposant aux gouvernements et aux entreprises des solutions d’externalisations.

LE POSTE :

le Responsable Delivery est responsable de la mise en place de plusieurs services et solutions liés au service client à travers le monde. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes internes basés sur chaque centre mais également avec le Client.  De plus, il participe à l’amélioration de la performance de ce projet au sein de l’organisation de notre client

Activités principales & missions :

– Piloter le contrat de services dont vous avez la responsabilité

– Définir les indicateurs et veiller à garantir auprès du Client les niveaux de services contractualisés.

– Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

– Prendre la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d’actions

– S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels

– Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions

– Assurer le reporting client

– Suivre le budget du contrat de services

VOTRE PROFIL : De formation supérieure (ingénieur ou équivalent), vous justifiez d’une expérience ou plusieurs expériences réussies à dans poste similaire

– Vous avez de l’expérience dans le domaine des centres d’appels et/ou dans la gestion d’un centre de production

L’anglais est indispensable pour réussir sur le poste (contexte international)

(Merci de postuler avec votre CV en anglais et français)

Vous savez fédérer et être force de proposition auprès d’équipe impliquée dans le projet

Vos capacités relationnelles vous permettent de vous adapter avec aisance à vos différents interlocuteurs

CONDITIONS

Poste à pourvoir : ASAP

Lieu : LILLE + Déplacements fréquents à l’international à prévoir

Rémunération : 60 à 70 KE selon expérience

Envoyer votre dossier de candidature (lettre, CV format Word) à  gilles.poubel@rethic.fr      en indiquant la référence du poste, dans l’objet du mail : 9123 Responsable delivery